各位同事：
大家好！又到了每一年度总结的时候。过去一年中，行业内外谈“内卷”非常多。我们的客户在咨询业务和商业模式的时候，会说“内卷”；在律师同行内部交流时，也谈“内卷”。比如，律师的加班越来越多，不少律师的年度工作时间已经达到了3000小时，而客户的要求还在持续提高，以前只是要求客户的邮件必须当天回复，现在客户的微信要是10分钟不回复，客户就会觉得律师缺乏投入度；比如，不少律所频繁迁址、豪华装修，提升在租金和装修方面的投入，但收费越来越低，管理越来越难；又比如，很多律师都会提到竞争压力大，有老同事和我说，涌入律师行业的人员越来越多，某些专业领域、行业领域已经高度同质化，由此带来的案源压力很大……
的确，星瀚在2021年度取得了非常亮眼的成绩，但是到了2022年1月1日，一切归零、重新开始。在新的一年里，我们如何克服内卷？就此，我想分享一些和钱没关系的事情。
做正确的事，帮有道理的人
2021年，我担任仲裁员，全年仲裁了近三十件案子，除了二次边裁之外，其他担任的都是首仲。在担任仲裁员的过程中，我一方面感慨于我们法律从业者的责任心和专业素养还需要持续加强；另一方面，我看到了律师的选择和案件结果之间的关联。有的律师技术不行，有的当事人有违诚实信用，二者都会带来不利的裁判结果。但相对而言，当当事人有违诚实信用原则的时候，即使律师业务精湛，案件的结果也常常是失败的。作为居中裁判者和法律人，最终指引我的还是良知和共情。
星瀚成立十周年的时候，一位非常重要的客户伙伴分享说，我喜欢担任原告的律师：“卫新律师说他偏好做原告的代理，因为原告往往是弱者，当然，原告作为弱者一方并不表示其就具有天然的正义。我们不知道他这样说是否可以归类为政治正确或法理正确，但是我们对他表达出的同情心、正义观，我们是可以感到心服和心安的，所以，这也是我们选择卫新律师的重要理由。”的确，尊重诚实信用，用我们的技术去帮助有道理的人，这是我的价值选择，也应当是星瀚法律人的价值选择。
在星瀚的优势领域中，无论是企业内控与反舞弊、融资性贸易还是股权类的争议解决，我们都会关注我们帮助的对象是否真实受到损害、诉求是否具有合理性，我们的法律技术优势要用来帮助他们挽回损失、争取正当的权益，也正是因为坚持这样的理念，我们得到了合理的商业回报，也得到尊重与信任。
我想和大家说的是，不是为了争取每一个业务机会都要去“卷”的，逐利而“卷”，违心而事，往往精疲力竭，收获寥寥。即使商业，也要有所取舍，重义笃行，往往才是财富密码。每个人都有选择的自由，在我们的选择中，就是技术派也要做正确的事情，帮助有道理的人。
合作要共赢，要互相尊重
星瀚一直强调我们的使命是成为客户心目中高效负责的伙伴，所以星瀚对同事们的服务要求非常高，我们订立服务反馈的标准、做满意度调查、进行结案确认的考核，我们不仅要大家提供法律专业的价值，也要提供商业价值、情绪价值……
在这样的高要求下，我们一直保持良好的口碑。但是，对于“客户满意”这个标准，我们的同事也难免遇到挫折。比如在过去的2021年，有客户表达说，比之律师提供的文本和服务的客观事实，服务的“感觉”更重要，客观上，我们年轻同事在此方面确有欠缺，我们需要有反思和改进。我们常常自我揶揄“客户爸爸”，“爸爸”的需求，总要千方百计满足，需要我们在细节上“卷起来”。
不过，今天是内部总结会，我更想强调，客户服务是重要的。但是，尊重也同样重要，伙伴是彼此给予的认同。客户的需求可以方方面面，但同样不能越界。
在我们星瀚人的心里，文本是否重要？重要。事实是否重要？重要。我们的根本价值还是用法律专业解决问题，客户对这样的根本价值要与我们有共识，客户认同法律、认同律师工作，合作才能取得双赢。
我们从事的是法律服务行业，无论如何，服务都应当有基本的态度，如果确实无法与客户达成共识，我们也要做到诚恳沟通、好聚好散；而下一次，大家要记得，价值认同是合作共赢的基础。让自己变得有价值的这种“卷”是值得的，为迎合没有基础价值认同的人，所付出的“卷”是徒劳的。
成熟的人，温和与坚强可以共存
2021年度，专项整治毫无疑问是律师行业的重点工作，星瀚在此方面的表现非常优异。我们要感谢运营的同事，星瀚运营的服务能力很强，很多任务还没等分工，运营的同事就会主动落实；也要感谢我们的律师、律师助理，是大家一直以来的技术派风格使得星瀚一直保持着合规经营、做到了可持续发展。我们一贯的内部管理要求，与主管机关专项整治的合规要求是重叠的，我们没有“历史”的包袱，并不需要因此花费更多的额外成本，这也保证了星瀚2021年取得良好的业绩增长。
面对“内卷”，比之“躺平”，我们更有笃信并长期笃行的：
我们相信，业务技术水平、解决问题的能力对客户选择律师越来越重要，做热爱法律的技术派是一件正确的并且要一直坚持的事情；
我们相信，行业一定会越来越透明，客户对专业的识别度也会越来越高；
我们相信，通用业务的利润会越来越低，有门槛、有难度的业务才更有价值；
我们相信，利益分配应该与价值相关，而且会越来越合理。一个律师“搞定”案源、“搞定”客户，就能取得高收益的时代已经不存在了；这是一个年轻人才辈出，只要刻苦踏实、技术精湛、有着正确的价值观，就会获得合理回报的时代。所以，无论外部还是内部，我们都要坚持专业、分工合作，协同才能产生更大的价值。
我告诉我自己：如何克服内卷？就是要让自己成熟起来。
如果内心不够成熟，情感有些脆弱，为了弥补这些不足，就会要从创收、地位、关系、证书、资历中来获取力量。
人与人之间的交往，如果缺乏真正的理解和同情，我们往往会把自己包装成特别强势的样子，充满了控制感和胜负欲。但如果只有体谅、唯唯诺诺，缺乏勇气，我们就变得没有原则，困在无法表达、无法实现自己想法和愿望的委屈中。
追求外在的证明和人际关系中的赢家，又或是受委屈的状态，恰恰是人的“不成熟”，也是焦虑和内卷的源头。回顾过去的2021年，我们每次抱怨焦虑、抱怨周围的人“卷”，是不是正是这种不成熟在作祟。
我相信这个世界的资源和机会足够丰富，大家都可以找到适合自己的专业、信任自己的客户、能够长远发展的平台，而我们要做的，是成为成熟的人。
我理解的成熟的人，就是：理解他人、理解世界，充满勇气，是敢作敢为和体谅他人的一种平衡。如果我们足够成熟，就会乐于聆听、善于沟通并勇于面对。当我们拥有了这样的平衡，自然也就不必也不会焦虑了。
熟悉我的同事都知道，我是比较温和的人，我总跟同事们强调要反求诸己，理解他人。新的一年里，我要与大家共勉的是：成熟的人，温和与坚强可以共存。
祝大家新年快乐！
